“业务外包”是指企业将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力，而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。
从实践来看，国外企业业务外包开始得较早，美国始于20世纪60年代，在20世纪80年代后期真正流行起来；日本于20世纪80年代后期从美国引进实施；近些年，中国业务外包的服务领域也日趋广泛，包括为金融、保险、医疗、出版等行业提供诸如数据录入、薪资支付、人力资源、客户服务等业务支持。
一、业务外包的优势
1、集中核心业务
企业可以将资源和精力集中在核心业务上，从而强化核心能力，提高竞争力。
2、降低成本和风险
外包可以降低企业的生产成本，并分散经营风险，使企业更加灵活地应对市场变化。
3、弥补能力不足
通过外包，企业可以弥补自身在某些领域的不足，实现企业间的互补优势，提升整体运营效率。
4、满足多样化需求
外包能够帮助企业更好地满足顾客多样化的需求，提供更加专业和个性化的服务。
5、降低人力资源风险
避免因大量投资于劳动力资源而带来的不确定风险，企业可以根据实际需要灵活调整人力资源配置。
二、业务外包的劣势
1、增加交易成本
外包可能会增加企业的交易成本，包括与外包商的谈判、合同签订、监督和协调等费用。
2、管理难度加大
在监督和管理外包商的过程中，企业不能直接采用招聘、解聘、升职、奖励等激励手段，增加了管理的难度和复杂性。
3、削弱自身能力
长期依赖外包可能导致企业逐渐失去自营能力，使外包商处于更有利的谈判地位，从而影响企业的长期发展。
4、客户流失风险
如果外包商缺乏诚信或服务质量不高，可能会导致企业失去重要客户及客户信息，对企业的声誉和市场地位造成损害。
三、业务外包的风险规避策略
1、选择优质的承包商
建立健全的承包商选择机制，对拟外包的业务进行综合评价，制定详细的外包方案，明确业务范围、管理界面、专业管理要求等，并按照市场化原则择优选择承包商，降低因承包商专业性不足或诚信度不够带来的风险。
2、强化合同管理
组织专业团队对外包执行阶段的风险进行分析，制定完善的外包合同，明确业务标的、价费标准、双方的权利和责任、工作标准和质量标准、考核细则和费用支付、违约责任等内容，为后续的外包业务运行管控提供依据，减少承包商的机会主义行为，确保外包服务的质量和安全。
3、加强履约过程管理
对于与企业生产运行密切相关的外包业务，企业应组织专门团队与承包商共同工作，对承包商的工作进行管控，定期开展监督检查，制定绩效考核规则，及时反馈承包商的不足，并建立健全与承包商之间的常态化沟通协调机制，确保外包业务按照契约要求顺利进行。